Devoluções & Trocas

Sua satisfação é o nosso objetivo.

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com algum de nossos produtos e serviços, Recomendamos vivamente que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso [inserir link/canal]. formulário de contato e eles poderão oferecer Uma solução que funcione para você.
Atenção: caso um item chegue danificado, com peças faltando, não seja compatível com seu chuveiro ou se você recebeu o item errado, enviaremos um novo imediatamente, sem custo adicional, sem a necessidade de devolver o item defeituoso ou incorreto.

Se não houver uma solução que lhe agrade, poderemos oferecer outras opções. Você receberá um reembolso integral se puder devolver os itens comprados e atender aos seguintes critérios:

  • O pedido de devolução deve ser aberto em até 30 dias após o recebimento do pedido.

  • Os itens não foram usados ​​e ainda estão em seu estado original.

  • Você pode enviar o item utilizando um método de envio rastreável.

Em 99% dos casos, conseguimos oferecer um alternativa muito melhor do que iniciar um processo de devolução. Portanto, entre em contato com nossa incrível equipe de atendimento ao cliente; eles são ótimos ouvintes, muito mente aberta e estão lá para te ajudar a melhorar sua experiência no banho.

Se você estiver enfrentando algum problema com algum de nossos produtos, e isso tiver ocorrido em menos de um Se você fez seu pedido há um ano, preencha nosso formulário de garantia online. forma Para obter assistência mais rápida da nossa equipe.

Para qualquer dúvida ou para relatar algum problema com seu pedido, entre em contato conosco através do nosso formulário online.


Devoluções e trocas: perguntas frequentes

As devoluções por "arrependimento de compra" são gratuitas?

Caso você não esteja satisfeito com nenhuma das soluções oferecidas por nossa equipe e deseje devolver os itens adquiridos, o custo do frete para devolução do(s) item(ns) para reembolso NÃO será coberto ou reembolsado por nós.

Entendemos que o custo de alguns envios pode ser alto e não esperamos devoluções expressas. A opção de envio padrão com rastreamento é perfeitamente adequada. Assim que o pacote de devolução for enviado, envie-nos uma foto do comprovante de envio como prova de postagem. Observe que não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte de itens devolvidos.

Para onde devo enviar o produto devolvido?

Com base nos itens que deseja devolver e na sua localização, ao abrir um pedido de devolução, nossa equipe fornecerá o endereço de envio correto para a sua devolução específica.

Por favor, não devolva nenhum item antes de entrar em contato conosco e confirmar o seu caso de devolução e o endereço de entrega completo.

Quanto tempo leva para meu reembolso ser processado?

Processamos as devoluções o mais rápido possível. Após validarmos o número de rastreamento do seu pacote devolvido, geralmente levamos 1 dia útil para processar a maioria dos reembolsos. Usuários do PayPal normalmente veem o reembolso em sua conta imediatamente e recebem uma notificação por e-mail. Caso você tenha pago com cartão de crédito ou débito, pode levar de 5 a 15 dias úteis após o processamento do reembolso para que a transação apareça em seu extrato. Só podemos oferecer reembolso para o mesmo método de pagamento usado para fazer o pedido.

E se meu pedido chegar danificado ou apresentar algum defeito?

Esperamos que isso nunca aconteça, porém, caso receba produtos danificados ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente e enviaremos um novo item sem custo adicional.



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