Devoluções e Trocas
A sua satisfação é o nosso objetivo.
Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com algum dos nossos produtos ou serviços, recomendamos vivamente que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto. Eles encontrarão uma solução que funcione para si.
Tenha em atenção que, se um artigo chegar danificado, com peças em falta, não for compatível com o seu chuveiro ou se recebeu o artigo errado, enviar-lhe-emos um novo de imediato, sem custos adicionais e sem necessidade de devolver o artigo danificado ou incorreto.
Se não encontrarmos uma solução que lhe agrade, poderemos oferecer um reembolso total, desde que devolva os artigos comprados e cumpra os seguintes critérios:
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O pedido de devolução deve ser criado no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
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Os artigos não devem ter sido usados e devem encontrar-se na sua condição original.
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Deve ser capaz de enviar o artigo através de um método de envio com rastreio.
Perguntas Frequentes sobre Devoluções e Trocas
AS DEVOLUÇÕES POR "ARREPENDIMENTO" SÃO GRATUITAS?
No caso de não ficar satisfeito com as soluções oferecidas pela nossa equipa e pretender devolver os artigos que adquiriu, os custos de envio incorridos na devolução para reembolso NÃO são cobertos ou reembolsados por nós.
Compreendemos que alguns envios podem ser dispendiosos, pelo que não exigimos envios expresso. A opção de envio standard com rastreio é perfeitamente aceitável. Assim que a encomenda de devolução for enviada, envie-nos uma fotografia do talão de envio como comprovativo. Note que não nos responsabilizamos pela perda de encomendas devolvidas durante o transporte.
PARA ONDE ENVIO O MEU ARTIGO DEVOLVIDO?
Com base nos artigos que pretende devolver e na sua localização, quando criar um caso de devolução, a nossa equipa fornecerá a morada de envio relevante para a sua devolução específica.
Por favor, não devolva qualquer artigo antes de nos contactar e confirmar o seu processo de devolução e a morada de envio completa.
QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSAMENTO DO MEU REEMBOLSO?
Processamos as devoluções o mais rapidamente possível. Assim que validarmos o número de rastreio da sua encomenda devolvida, processamos a maioria dos reembolsos num prazo de 1 dia útil. Os utilizadores do PayPal verão normalmente o reembolso na sua conta de imediato e receberão uma notificação por e-mail. Caso tenha pago com cartão de crédito ou débito, poderá demorar entre 5 a 15 dias úteis após o processamento do reembolso para que a transação apareça no seu extrato. Apenas podemos efetuar o reembolso através do método de pagamento utilizado na realização da sua encomenda.
O QUE ACONTECE SE A MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADA OU SE EXISTIR UM DEFEITO?
Esperamos que isso nunca aconteça, mas na eventualidade de receber artigos danificados ou de ocorrer um defeito de fabrico, contacte-nos de imediato e enviar-lhe-emos um novo artigo sem custos adicionais.
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