1. Processamento da Encomenda

Todas as encomendas são processadas no prazo de 1–2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados). Assim que a sua encomenda for processada, será preparada para envio e receberá um e-mail de confirmação.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega estimados começam após a expedição da sua encomenda. Por favor, consulte a sua região abaixo:

Atenção: Os prazos de entrega são estimados e podem variar durante épocas festivas, promoções ou devido a atrasos imprevistos por parte da transportadora.

3. Alfândega, Taxas e Impostos

Para encomendas fora dos Estados Unidos:

• Taxas: Poderá ser responsável por custos alfandegários (por exemplo, IVA, impostos de importação) ou outras taxas impostas pelo governo do seu país.

• Conformidade: É da sua responsabilidade garantir que pode importar legalmente produtos StoneStream. Não podemos reembolsar ou substituir encomendas retidas ou apreendidas pela alfândega.

• Impostos Locais: Dependendo das leis da sua região, os impostos podem ser aplicados no checkout ou aquando da entrega.

 

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Rastreio e Apoio à Entrega

"O meu rastreio não é atualizado há uma semana!"

Não se preocupe! Estamos entusiasmados por receber a sua encomenda e pedimos desculpa pela espera. Mesmo que o rastreio não tenha sido atualizado recentemente, a sua encomenda continua em trânsito.

• Encomendas Internacionais: Por favor, aguarde até 10 dias úteis para a entrega.

• Recomendação Local: Se o rastreio indicar que a encomenda chegou ao seu país, recomendamos que contacte diretamente os correios locais ou a alfândega com o seu número de rastreio, uma vez que as atualizações online nem sempre são em tempo real.

"O rastreio diz 'Entregue', mas não a recebi."

Ocasionalmente, as transportadoras marcam a encomenda como entregue pouco antes da chegada física.

1. Verifique em redor: Por favor, verifique com outros membros da casa ou vizinhos se a encomenda foi aceite em seu nome.

2. Período de espera: Sugerimos aguardar mais 3 dias para que a transportadora conclua a entrega.

3. Contacte-nos: Se a sua encomenda não chegar após este período de tolerância de 3 dias, contacte a nossa equipa de apoio para assistência E-mail: [email protected] 

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Lembretes Importantes

• Dias Úteis: De segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados.

• Comunicação: As encomendas internacionais podem ser retidas na alfândega para inspeção. Embora isto esteja fora do nosso controlo, recomendamos que verifique frequentemente a sua ligação de rastreio. Se a sua encomenda estiver retida, contactar o seu parceiro de entrega local (por exemplo, CTT, Royal Mail) é a forma mais rápida de obter uma atualização.